【20面】
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# 市長コラム
市役所への警告ランプ!?
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9月から市役所の窓口の混雑状況がわかる「混雑ランプ」を導入しました。申請で出かけられる前にスマホなどで、受付窓口や市内7か所のサービスセンターの状況もわかるため、混雑状況だけでなく、手続きの内容によっては行先も選ぶことができます。新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から密を避けるとともに市民サービスの向上を目的としたものです。
導入に当たっては、地元の（株）和歌山新報さんや東京の民間会社の協力で実現しました。市民サービスをマスコミの方の目から考え、ご提案いただいたものです。一方で、市役所の窓口業務は市民サービスの直接的な最前線で、お越しいただいた方の待ち時間の目安を表す混雑ランプは、私にとっては警告ランプであります。市役所での待ち時間は、手続きに来られた方々の満足度の一面を表すもので、概ね20分以上を示す黄色ランプはイエローカード、60分以上を示す赤色ランプはレッドカードを出されていると意識しなければならないと思います。
もちろん窓口では一人一人の職員ができるだけお待たせしないように対応させていただくよう心掛けています。それでも黄色ランプ以上の状況が常態化するなら、それは窓口の数や窓口業務のあり方など組織としての課題だと言えます。
ICTの活用などさらに窓口業務の利便性を高め、いつも青ランプで市民のみなさまをお迎えできるように努めていきたいと思います。

和歌山市長　尾花　正啓



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# 市役所窓口の混雑状況がどこでもわかる
「混雑ランプ」をご活用ください
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■問合せ先
広報広聴課　電話番号435-1009

市役所等の窓口の混雑状況を伝える「混雑ランプ」を導入しました。自宅や外出先から、市ホームページ（ID：1030965）で混雑状況が確認できます。また、市役所の窓口が「混み」の場合、同様の手続きができるサービスセンターの窓口が「空き」のときは、そちらへ行くという選択にも活用できます。

▼待ち時間の目安を3段階で表示！

空き：0～20分
やや混み：20～60分
混み：60分以上

混雑状況を確認する→
（市ホームページ）


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# 和歌山市民憲章（昭和41年11月3日制定）
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自然を愛し、きれいなまちをつくりましょう。
互いにたすけあい、希望にみちたまちをつくりましょう。
きめごとを守り、人に迷惑をかけない市民になりましょう。
仕事に誇りをもち、たくましい市民になりましょう。
教養を高め、視野の広い市民になりましょう。


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# 今月の題字、私が制作しました
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山の色は紅葉を意識し、この一画面で物語を連想させるイメージで作りました。
市立和歌山高等学校デザイン表現科2年
池永　悠人さん


市報わかやま
令和2年10月号　第907号
発行／和歌山市広報広聴課
〒640-8511　和歌山市七番丁23
電話番号073-432-0001（代表）
ホームページ　http://www.city.wakayama.wakayama.jp/
人口／354,063人（男166,169人　女187,894人）
世帯数／156,580世帯
※令和2年9月1日現在