窓口体験調査会

本市では、和歌山市デジタル田園都市構想総合戦略で掲げる、「行かない市役所」と「書かない・待たない窓口」の実現に向けて、窓口業務のBPR（業務改革）プロジェクトを実施しています。

窓口体験調査会実施について

窓口改革を推進するにあたって、課題や改善点を洗い出し業務改善をおこなうために、職員が窓口での手続きを体験する「窓口体験調査」を実施しました。

日時

令和7年8月27日（水曜日）　午前9時30分頃～正午頃

場所

和歌山市役所本庁舎・東庁舎1階、2階　関係窓口

調査会当日の様子

あらかじめ設定したペルソナと対象手続き（転入2パターン・おくやみ2パターンの計4パターン）に従って、実際の業務時間中に、調査員が窓口で手続きの流れを体験し、所要時間の測定や動線、市民目線での気づきの発見を行いました。

調査報告会を実施しました

令和7年10月22日（水曜日）、副市長、関係局長、部長、課長へ向けて、調査報告会を開催しました。

この体験や調査結果を参考に、市民視点での利便性向上を目的とした業務の見直しを検討し、より良い窓口サービスの実現につなげてまいります。