よくある質問

返礼品に関する質問

Q．返礼品の着日は指定できますか?

到着日の指定はお受け致しかねます。ご了承ください。

Q．不在の予定があります。

年末年始、GW、お盆などで長期間不在にする方のために、不在時期を外して発送することは可能です。その場合は不在期間を下記問い合わせ先にご連絡ください。

【記載例】〇月〇日は不在です。〇月〇日～〇月〇日までは不在です。

Q．返礼品の返品や交換はできますか？

ご入金後の返礼品変更及び到着後の寄附者様都合による返品・交換についてはお受けしておりません。

Q．返礼品を指定の住所に別送付することは可能ですか?

送付先を別途指定することは可能です。なお、ご連絡いただくタイミングによって難しい場合もございます。ご了承ください。

送り先の「お名前」「郵便番号」「ご住所」「電話番号」を下記問い合わせ先までご連絡ください。

Q．複数の返礼品を申し込みましたが、一部の返礼品がまだ届きません。

返礼品は取扱業者毎に別々の発送となりますので、種類の違う返礼品を複数申し込まれた場合は、それぞれ順次お届けとなります。

Q．返礼品に寄附金領収証明書が入っていません。

寄附金領収証明書は返礼品とは別に、委託先の株式会社JTBからお送りしております。

寄附金領収証明書に関する質問

Q．寄附金領収証明書が届きません。

ご入金の確認後、約1か月以内に寄附金領収証明書を送付しております。返礼品とは別の発送になっておりますので、返礼品の到着とは前後する場合があります。
寄附金受領証明書の発送に関するお問い合わせは、次のお問い合わせ先までお願いします。

JTBふるさと納税コールセンター
電話：050-3151-9958　　　　　　　　　　　　　　
受付：午前10時00分～午後5時00分　年中無休（1/1～1/3を除く）
※本市では、寄附金受領証明書に係る発送事務について株式会社JTBに委託しています。

ワンストップ特例申請に関する質問

Q．ワンストップ特例申請が受理されたか確認する方法はありますか？

お申し込み時にメールアドレスをご記入の方へは、ワンストップ特例申請の受付が完了した時点でメールを配信しております。それ以外の方は、委託先の株式会社JTBからお送りしております。
ワンストップ特例申請書の発送・受付に関するお問い合わせは、次のお問い合わせ先までお願いします。

JTBふるさと納税コールセンター
電話：050-3151-9958　　　　　　　　　　　　　　
受付：午前10時00分～午後5時00分　年中無休（1/1～1/3を除く）
※本市では、ワンストップ特例申請書に係る発送・受付事務について株式会社JTBに委託しています。

Q．自分でワンストップ特例申請書を印刷して提出したが、ワンストップ特例申請書が再度届いた。不備ということでしょうか？

書類発送時点での申請書提出の有無に関わらず、寄附申込時に「希望」を選択した方々全員へ申請書を送付しております。すでに提出済の場合は、破棄をお願いいたします。

Q．住所、生年月日、性別等の情報を寄附申込時に間違えました。

修正を行いたいところに二重線を引いて正しい情報を空きスペースにご記入ください。

問い合わせ先

「ふるさとチョイス・ふるぽ・楽天ふるさと納税・ふるなび」におけるお問い合わせ先

JTBふるさと納税コールセンター
電話：050-3151-9958　　　　　　　　　　　　　　
受付：午前10時00分～午後5時00分　年中無休（1/1～1/3を除く）

「さとふる」におけるお問い合わせ先

さとふるサポートセンター
電話：0570-048-325
受付：平日午前10時00分～午後5時00分（祝祭日、特定休業期間除く）

「ぐるなびふるさと納税」におけるお問い合わせ先

ぐるなびふるさと納税サポートセンター（運営：株式会社　新朝プレス）
電話：0120-049-763
受付：平日午前10時00分～午後6時00分（土曜日、日曜日、祝祭日を除く）